Часто задаваемые вопросы(F.A.Q)

Как забрать заказ из магазина? 
Как выбрать размер?  
В какие страны отправляются заказы? 
Где можно отслеживать заказ?
Как ввести промокод?
Можно ли внести изменения в заказ?
Как можно вернуть товар, который не подошел?
Какой используется утеплитель в верхней одежде?
Когда вернутся деньги за товар?


Как забрать заказ из магазина? 

Если Вы оформили заказ самовывоз, Вы можете забрать его после согласования с менеджером по телефону +7 999 226 89 49.
Оплата производится при оформлении на сайте 


Как выбрать размер?  

В каждой карточке товара есть обмеры изделия. Если Вам потребуются какие-то дополнительные мерки, вы сможете уточнить их в WhatsApp по номеру +7 999 226 89 49 либо в Instagram Direct. 


В какие страны отправляются заказы? 

Отправляем заказы по всему миру. Подробнее в разделе ДОСТАВКА.  


Где можно отслеживать заказ? 

После оформления заказа и передачи его в транспортную компанию Вам приходит трек-номер на электронный адрес, который Вы указали в заказе. По нему Вы можете отследить перемещения Вашего заказа на следующих сайтах( в зависимости от транспортной компании, доставляющей Ваш заказ): 

https://www.pochta.ru/trackiNg

https://www.cdek.ru/ru/tracking


Как ввести промокод?  

Промокод вводится латинницей, с маленькой буквы. 


Можно ли внести изменения в заказ? 

Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, мы можем внести в него изменения. Для этого необходимо связаться с нашими менеджерами как можно быстрее любым удобным для Вас способом. Если заказ был отправлен, внести к него изменения, к сожалению, уже нельзя. 


Как можно вернуть товар, который не подошел? 

Если Вы хотите вернуть не подошедшую вещь, Вам нужно: скачать бланк заявления на возврат товара, заполнить его и вместе с копией паспорта вложить в посылку. Далее отправить возврат к нам курьерской доставкой по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников 24 лит Б. Подробнее в разделе ВОЗВРАТ.


Какой используется утеплитель в верхней одежде? 

Мы используем премиальный утеплитель Альполюкс. Это современный аналог искусственного пуха, составляющий конкуренцию таким материалам, как тинсулейт, изософт и слимтекс. Это экологически чистый продукт, в котором присутствует только сырье первичной обработки, без посторонних включений (крошек, стекла и другого мусора). Ткань альполюкс изготавливается из двух компонентов – это мелкое синтетическое волокно и натуральная шерсть мериноса (порода овец). Такое сочетание обеспечивает сохранение тепла при отличном воздухообмене, комфорт при постоянной носке.    


Когда вернутся деньги за товар? 

В срок от 1 до 10 банковских дней после того, как товар примут на склад, мы перечислим деньги на Вашу карту или банковский счет. Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с Вами дополнительно для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим банком и может достигать 30 дней.